【網宣部】不久前，涉嫌強迫內地游客購物并辱罵游客的香港導游阿珍在記者會上首次公開露面，她稱對這一事件非常后悔，并鄭重地向內地游客和香港市民道歉，其間還數次激動落淚。
這是繼香港旅游局主席田北俊向內地游客公開道歉之后，香港方面千方百計尋找惹禍導游，并公開進行的再次道歉。自香港導游強迫游客購物不理想，轉而辱罵游客的視頻曝光以后，筆者判斷，十分珍視香港形象，重視香港旅游發展的香港官方、行業協會乃至于民間都不會輕易放過，而且注定會以此為鑒，進而整肅規范旅游市場。道歉之舉，雖然坊間不乏不真誠的質疑，筆者以為見仁見智很正常，頻繁道歉至少值得內地學習借鑒。
游客在內地旅游的遭遇如何？恐怕比之香港是有過之而無不及的。內地導游強迫購物、設法宰客之余，像香港導游阿珍那樣“實話實說”發飆，簡直只是小兒科了。而利用游客出門在外勢單力孤，在購物和旅游附加服務方面設置陷阱、軟硬兼施、隨意宰客，還不知演出了多少活報劇。導游、司機之外，假活佛、假名醫、假演藝人員，物品制造和服務營銷方面形形色色的假專家，一干人都可暫且把良知收取，直奔宰客主題。而于游客來說，有時是遭遇洗腦真假莫辨犯糊涂，有時是身臨其境而其勢不得不破費幾個賒財免災，有時直接就是被導游、司機、旅游公司的霸王條款裹挾住，惟有“配合”的華山一條路行得通。
筆者并無意把旅游之路描繪得如此驚險，實際上沒有此方面的經驗（教訓？），就是想杜撰也力有不逮；限于篇幅，就不想去舉那些令人惡心的例子了。相信不僅大多數國人心里都有一本帳，而且我們的旅游從業人員更是心里明鏡一般。
現在的怪狀是，一方面各地競相推進旅游產業，一方面又不能夠真誠地善待游客。游客對于內地旅游市場上的諸多怪狀也曾經是多有投訴的，而現在早已變成懶得投訴，這恐怕決不是無緣無故的。在游客遭遇不公轉憤而投訴之后，無論是我們的旅游主管部門、旅游行業協會，還是旅游公司、導游個人，基本是見怪不怪無動無衷的。反正中國人多，他們轉而去張網等待下一批游客也來不及，哪里記得世界上還有道歉二字！
對于香港導游阿珍，雖然此前其言行舉止、從業素養之類不敢叫人恭維，但是她在記者見面會上的誠懇道歉，還有其間數次激動落淚的態度，仍然不能不令人動容。而這么一件是還煩勞香港旅游局主席田北俊親自公開道歉，這在內地其實也是做夢也想不到的。什么時候，我們內地的問責系統也能讓宰客導游學會真誠道歉痛改前非，旅游局官員屈尊紆貴向游客公開道歉，什么時候我們再來振興旅游產業之類的宏大敘事吧。
