溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確目標；②達成共同協議；③溝通信息、思想以及情感。
    溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。
溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭幼髡?5%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。

  

    溝通成功秘訣：

    一、講出來：尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評、責備、抱怨、攻擊。
    二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教：反之只會使事情惡化，成為溝通的劊子手。
    三、互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
    四、絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
    五、不說不該說的話：否則往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

    

    最致命話
    1、“我在會上為你感到很遺憾?！奔幢隳闶潜е粋€非常誠意的心去安慰他，這句話本意很好，也不可原諒。它表明，你的表現簡直糟糕透頂，以至于迫使同事為你感到很遺憾、失望。
    2、“你看起來很累?！甭殘鲋须y免會有倦怠的時候，當人們總是對你這樣說，是不是會覺得更加郁悶。我認為，它的意思是我看起來又老又憔悴又丑陋。心里聽了也會很不舒服。
    3、“你看起來壓力很大/很煩惱?！边@句話更糟，因為它不僅暗示你看起來又老又丑，而且工作還沒有效率。似乎略有諷刺意義，不過這也要視人而[4]定。
    4、“你看起來真是好多了!”這暗示著，昨天你看起來就像貓咪叼來的某種東西，只不過他們當時出于禮貌沒有直說罷了。
    5、“家里一切都好吧?”如果是競爭對手跟你這樣說，想必會氣爆了?！拔壹依镪P你什么事，管好你自己的事吧?！?br />     6、“你還好嗎?”這是所有問題中最致命的一個。當事情并不十分順利時，每個人都害怕被問到這個問題。曾經有人在我非常不順的一天，問我是否一切都好，而可怕的是，我當時一下子哭了出來。
    7、“不要太在意它?！比藗冋f這話時，你已承認你搞砸了某件事，因此，你所需要的最后一件事，就是他們來暗示：沒錯，你犯了一個天大的錯誤，做任何事都不能補救它。

    

    最糟糕的溝通模式
    1.種族歧視言論
    2.低俗笑話
    3.哭泣
    4.聽起來缺乏教養
    5.咒罵
    6.打情罵俏
    7.抓耳撓腮
    8.逃避眼神接觸
    9.語無倫次
    10.笑聲太多和大聲說話

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