6月12日，吉林省文化和旅游廳收到了一面印有“人民有信仰 國(guó)家有力量”的鮮紅錦旗。這是網(wǎng)友王同學(xué)郵寄過來，感謝吉林省文化和旅游廳積極服務(wù)群眾，用“有溫度的執(zhí)法”為民辦實(shí)事。

據(jù)了解，5月26日，吉林省文化和旅游廳新媒體客服接收到多名網(wǎng)友的投訴，經(jīng)過耐心詢問后了解到，有網(wǎng)友在大麥網(wǎng)購買了粉絲見面會(huì)門票，門票由吉林省某文化傳媒有限公司委托大麥網(wǎng)售賣，后因不可抗因素需要退票，且是在下單30鐘內(nèi)申請(qǐng)退票，但該公司以不支持為由拒絕退款。

明確案情后新媒體客服迅速反饋，分管領(lǐng)導(dǎo)了解情況后高度重視，立刻組織開展調(diào)查，并積極與網(wǎng)友互動(dòng)，耐心為其解決問題。“是我們職責(zé)范圍內(nèi)的，我們絕不推脫，不是職責(zé)范圍內(nèi)，我們幫助協(xié)調(diào)。您放心，政府就是為人民服務(wù)的，請(qǐng)相信我們！”在詳細(xì)了解情況后，吉林省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間給予網(wǎng)友積極回應(yīng)。

5月31日上午，在省文化和旅游廳的指導(dǎo)下，廳執(zhí)法局、廳監(jiān)管處、廳審批辦及長(zhǎng)春市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)主要負(fù)責(zé)人和具體辦案人員，對(duì)大麥網(wǎng)駐長(zhǎng)春辦事處和吉林省相關(guān)演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，對(duì)其是否取得經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)性演出和演出票務(wù)的相關(guān)資質(zhì)及備案進(jìn)行了核查詢問，對(duì)其在線上售票中存在“不予退票”從而損害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款進(jìn)行了誡勉談話，并警告要依法依規(guī)開展?fàn)I業(yè)性演出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)吉林省營(yíng)業(yè)性演出良好業(yè)態(tài)環(huán)境。據(jù)悉，經(jīng)協(xié)調(diào)，20余名消費(fèi)者退款成功，涉及退款金額2萬余元。

“到處維權(quán)快10天了，屢次碰壁，都沒有結(jié)果，真的受到了很多阻礙。”“太激動(dòng)了，中國(guó)老百姓有你們真的很幸運(yùn)，今天退票成功了，我都嘩啦嘩啦地哭了。”這是王同學(xué)對(duì)省文化和旅游廳履行使命、文明執(zhí)法有“溫度”的認(rèn)可。

近年來，吉林省文化和旅游廳本著“溫情服務(wù)暖民心”的宗旨，把處理市民游客投訴作為工作的第一要?jiǎng)?wù)和維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的重要抓手之一，高效、快速、科學(xué)處理，切實(shí)為市民游客排憂解難。下一步，吉林省文化和旅游廳將繼續(xù)加大文化旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，著力提升文化旅游服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，及時(shí)受理旅游投訴，切實(shí)維護(hù)和保障市民游客合法權(quán)益，確保旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。